Qualité
Terme
La qualité est le résultat d'une concordance entre les attentes priorisées par les parties prenantes concernant une prestation et la prestation effectivement apportée (Garms-Homolovà, cité dans Meinhold et Matul, 2003).
Références de littérature
- Meinhold, M. & Matul, C. (2003). Qualitätsmanagement aus der Sicht von Sozialarbeit und Ökonomie. Studienkurs Management in der Sozialwirtschaft. Baden-Baden.